POGOSTA VPRAŠANJA

1. KDO LAHKO NAROČA V SPLETNI TRGOVINI enostavno.je?

Spletna trgovina je namenjena fizičnim kupcem.

2. KAKO LAHKO NAROČAM V SPLETNI TRGOVINI?

V spletni trgovini lahko naročilo oddate kot registriran kupec ali kot gost. 

Če še nimate uporabniškega računa, kliknite desno zgoraj sivi gumb ,,Registracija,, in vnesite vaše podatke v obrazec ter kliknite gumb Prijava.

Če že imate uporabniški račun, se prijavite z obstoječim geslom in e-mail naslovom ter kliknite gumb ,,Prijava,,.

3. KAKO LAHKO ODDAM NAROČILO?

1. korak

Poiščite željeni izdelek v spletni trgovini. Kliknite na oranžen gumb z vozičkom, desno spodaj pod izdelkom.

2. korak

Ko naberete vse željene izdelke, kliknite desno zgoraj oranžen gumb z vozičkom, da si ogledate vsebino košarice.

3. korak

Izberite možnost 'Zaključi nakup', da si ogledate vsebino košarice.

4. korak

Če imate kupon za popust, ga vnesete v polje 'Vnesi kodo kupona' in jo potrdite s klikom na gub 'Dodaj'. Kuponi za popust niso redna akcija in ne veljajo na vse izdelke.

Kliknite oranžen gumb 'Potrdi košarico', da nadaljujete k plačilu.

5. korak

Izberite način dostave: dostava na dom ali lastni prevzem na lokaciji in kliknite 'Izberi'

6. korak

Izberite način plačila: gotovina ob prevzemu, kreditna kartica Visa, Mastercard ali plačilo po predračunu in kliknite 'Izberi'.

7. korak

V zadnjem koraku si lahko ogledate končni znesek in naročilo potrdite. Pred potrditvijo označite polje 'Strinjam se s pogoji uporabe'. Naročilo potrdite s klikom na gumb 'Oddaj naročilo'. 

Po uspešni oddaji naročila boste prejeli potrditev naročila na navedeni elektronski naslov.

4. ALI JE DOSTAVA IZDELKOV BREZPLAČNA?

Za naročila nad 80 € je dostava brezplačna ( velja za določene pošte, kjer je vpisan najnižji znesek nakupa, in sicer 40 € ).

Doplačilo prevoza v EUR velja za določene pošte, kjer je  najnižji znesek nakupa 40 €; za pošte kjer je najnižji znesek nakupa 130 € ali 180 € naročilo s plačilom stroška dostave ni možno.       

Stroški dostave za naročila manjše vrednosti od 80 € so:

Vrednost nakupa       Strošek dostave           Opomba

40-49,99 €                  3,99 €                          določene relacije po tabeli

50-59,99 €                  2,99 €                          določene relacije po tabeli

60-69,99 €                  1,99 €                          določene relacije po tabeli

70-79,99 €                  0,99 €                          določene relacije po tabeli

Doplačilo prevoza v EUR velja za določene pošte, kjer je  najnižji znesek nakupa 40 €; za pošte kjer je najnižji znesek nakupa 130 € ali 180 € naročilo s plačilom stroška dostave ni možno.        

Preverite čas in možnost dostave na vašo lokacijo v oranžnem okencu na naslovni strani.

5. KAKO BRSKATI PO SPLETNI TRGOVINI, DA NAJDEM IZDELEK?

Izdelki so sortirani po skupinah navedenih v orodni vrstici spletne strani VSI IZDELKI, DOMAČI IZDELKI, VELIKA PAKIRANJA, AKCIJE.

Primer: če boste odprli zavihek »VSI IZDELKI« se vam bodo na levi strani razvrstile vse kategorije izdelkov: HRANA, PIJAČA,…Znotraj kategorije pa podskupine Primer: če iščete mleko, boste odprli zavihek »Mleko in mlečni izdelki «. Na tem nivoju že lahko vidite seznam vseh izdelkov, ki sodijo v to blagovno skupino.

6. KAKO NAJDEM DOLOČEN IZDELEK?

Preprosto uporabite iskalnik. Vpišite naziv ali delni naziv izdelka in spletna trgovina vam bo izdelek našla, če je le ta na razpolago.

7. KAKO POGLEDAM KATERE IZDELKE NAJPOGOSTEJE IZBEREJO DRUGI UPORABNIKI?

Pod PRILJUBLJENI IZDELKI na naslovni strani enostavno.je so najpogosteje kupljeni izdelki, v zadnjem mesecu, s strani uporabnikom spletne trgovine.

8. KAKO ZAKLJUČIM NAKUP?

Če ste zaključili z naročanjem, kliknite »V košarico«. Preverite izdelke in količine v nakupovalni košarici. V prvem koraku košarice še lahko spreminjate količine in odstranjujte ali dodajate izdelke.

S klikom na »Potrdi naročilo«, boste na vaš e-mail naslov prejeli dokument s seznamom naročenega blaga in številko naročila.

9. KAKO SPREMENIM VSEBINO KOŠARICE?

Urejanje količine izdelkov je najlažje v nakupovalni košarici. Kliknite »V košarico. Razvrstili se vam bodo vsi izdelki v vaši košarici in njihove količine, ki jih lahko spreminjate. 

10. KJE LAHKO VIDIM AKCIJSKO PONUDBO?

Akcijsko ponudbo lahko preverjate na domači strani spletne trgovine po rubriko AKCIJE.

11. KAKO SO MOJI IZDELKI IZBRANI IN PRIPRAVLJENI?

V vaš nakup je vpletena vrsta naših zaposlenih, ki se trudijo, da boste z našo storitvijo zadovoljni. Vedno bomo izbrali najbolj sveže izdelke. Enostavno se vprašamo »ali bi jaz kupil ta izdelek« in tako pripravimo le najboljše. Med pripravo skrbno pazimo, da ločimo hrano od neživilskih izdelkov, hladno od zmrznjenega. Da preprečimo mečkanje živil so vedno težki in kompaktni izdelki zloženi na dnu, tako, kot bi to storili vi. Vsi pripravljeni izdelki so skrbno skladiščeni, da zagotovimo najvišjo kakovost.

12. KAKO IN KJE PREVZAMEM SPLETNO NAROČILO?

Prevzem naročenega blaga je mogoč samo v odjemnem mestu ki vam je določeno na podlagi vase poslovalnice, ki smo jo določili ob prijavi v spletno trgovino na podlagi naslova in vaše poštne številke.

B2C kupci- 2  do 4 delovnih dni od prejetega plačila
B2B kupci - Čas priprave izdelkov za prevzem v posamezni poslovni enoti je odvisen od časa oddaje naročila in je prikazan spodaj:
 

Naročilo oddano ob sobotah, nedeljah in praznikih se obravnava naslednji delovni dan.

Zaradi narave poslovanja je zelo pomembno, da se vsi držimo dogovorjenih rokov. Zato prosimo, da svoje naročilo prevzamete še isti delovni dan, ko ste prejeli obvestilo o pripravi blaga in sicer na predhodno izbrani lokaciji in na način, ki ste ga določili ob oddaji naročila. Za naročila oddana po 16.00 uri ne zagotavljamo dostave naslednji delovni dan.

13. ALI MI LAHKO SPLETNO NAROČILO TUDI DOSTAVITE?

Da, naročeno blago vam lahko dostavimo na naslov, ki ste ga vnesli ob prijavi v spletno trgovino enostavno.je.

14. KAKO PLAČAM SPLETNO NAROČILO?

Po predračunu na TRR podjetja KZ Metlika z.o.o., s kreditno kartico Visa, Mastercard ali z gotovino ob osebnem prevzemu.

15. CENE V SPLETNI AKCIJI

Spletna akcija velja samo v spletni trgovini. Cene objavljene v spletni akciji veljajo samo za naročila, ki so oddana preko spleta.

TEŽAVE Z NAROČILOM

16. ŽELIM ZAKLJUČITI NAKUP, PA IZDELKA NI VEČ NA ZALOGI

V postopku zaključevanja naročila, lahko poidejo zaloge izdelka, ki se nahaja v vaši nakupovalni košarici. Do tega lahko pride, ko je zaloga izdelka ob začetku vašega nakupa majhna in so kupci pred vami zaključili nakup in zmanjšali razpoložljivo zalogo ali pa gre za izdelek, ki je zelo priljubljen in zaloge hitro poidejo zaradi velikega povpraševanja.

17. PRI PREVZEMU MANJKA KUPLJEN IZDELEK ALI JE POŠKODOVAN

Trudimo se, da z vsakim naročilom zadovoljimo pričakovanja naših kupcev. Seveda pa tudi pri nas prihaja do napak, ki jih skušamo čim prej odpraviti.

Če opazite, da pri prevzemu manjka izdelek, je le ta poškodovan ali uničen, se obrnite na našega sodelavca prevoznika oz. prodajalca. Če je izdelek kakorkoli poškodovan vam ga bomo zamenjali. Če napako odkrijete doma, nemudoma pokličite naš klicni center. Naredili bomo vse, da dopolnimo vaše naročilo ali izdelek zamenjamo. Za vrnitev izdelka v trgovino in njegovo zamenjavo, ga je potrebno prinesti v originalni embalaži skupaj z dobavnico oziroma računom.

18. SPREJEM NAROČILA

Zadovoljstvo kupca je naš cilj. Začne se že s prejetjem vašega naročila. Če menimo, da kljub trudu ne bomo uspeli izpolniti pričakovanj kupca, si pridržujemo pravico do odpovedi vašega naročila ali dela naročila. Temu lahko botrujejo naslednje situacije:

- Omejene količine izdelkov, ki so na voljo.

- Netočnosti in napake na izdelku ali pri ceni.

19. CENOVNE IN TIPKARSKE NAPAKE

Pri nazivih, opisih, informacijah in cenah izdelkov lahko pride do napak. V primeru napačne navedbe cene in drugih tiskarskih napak si pridržujemo pravico do zavrnitve oziroma preklica naročila izdelka. Še prej pa vas bomo poklicali, da se dogovorimo, če želite naročilo obdržati.

20. CENE

Vse cene v spletni trgovini vsebujejo DDV. 

21. RAZLIKE V CENI MED KZ METLIKA SPLETNO TRGOVINO ENOSTAVNO.JE IN FIZIČNO KZ METLIKA TRGOVINO

Zaradi različnih dejavnikov, ki vplivajo na končno ceno izdelka so lahko cene, ki veljajo v spletni trgovini drugačne od tistih, ki veljajo v fizični trgovini.

24. KAKO SPREMENIM GESLO?

V profilu kliknete Sprememba gesla. Vpišete staro geslo, nato vpišete novo geslo in še enkrat vpišete novo geslo. Novo geslo začne delovati takoj.

27. KAKO LAHKO ODJAVIM PREJEMANJE E-NOVIC?

V kolikor ne želite več prejemati obvestil o spletnih aktivnostih boste v vsakem prejetem elektronskem sporočilu na koncu strani našli povezavo »Odjava«. S klikom nanjo boste v roku 5 dni odjavljeni od e-novic in jih ne boste več prejemali.

UREJANJE NAROČILA

28. KAKO LAHKO PREKLIČEM NAROČILO?

Vaše naročilo pošljemo v obdelavo takoj po kliku »Naročilo« v procesu spletnega nakupa. Zato preklic naročila načeloma ni mogoč. Za pomoč se čim hitreje obrnite na Klicni center. Kontakte najdete na koncu tega dokumenta.

29. ALI JE MOJE NAROČILO SPREJETO?

Vaše naročilo smo sprejeli in je v obdelavi, če ste na elektronski naslov prejeli potrditev prejema naročila skupaj s številko naročila. Če elektronske pošte niste prejeli v roku dveh ur po zaključku nakupa, preverite še, ali se slučajno potrditev nahaja v nezaželeni pošti (SPAM). V kolikor je ni tudi tam, nas prosim obvestite s klicem na splošno podporo 01 530 7977 ali pošljite elektronsko pošto na naslov info@metlika-gastro.si.

KLICNI CENTER

Upamo, da bo nakupovanje v KZ Metlika spletni trgovini enostavno in brez težav. Za vsak primer pa na vaš klic čakajo naši sodelavci, ki vam bodo v pomoč v vsaki situaciji, ko boste imeli vprašanje, potrebovali informacije ali pomoč. 

Pokličete nas lahko na splošno podporo 01 530 7977 ali pošljete elektronsko pošto na naslov info@enostavno.je 

Spodaj so navedeni še splošni kontakti za vsako od poslovno enoto posebej.