SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE ENOSTAVNO.JE FIZIČNIM OSEBAM 

SPLOŠNO

Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne prodaje »Spletna prodaja KZ Metlika« na spletnem mestu https://www.enostavno.je (v nadaljevanju: spletna prodaja), ki jo upravlja KMETIJSKA ZADRUGA METLIKA z.o.o., Cesta XV. Brigade 2, 8330 Metlika, matična številka: 5129885000,  vpisana  v sodni register Okrožnega sodišča v Novem mestu pod številko 068/20002500 (v nadaljevanju: trgovec) in pravice ter obveznosti trgovca in obiskovalcev spletne prodaje ter uporabnikov, ki preko spletne prodaje izvršijo nakup (v nadaljevanju: kupec).

KZ Metlika z.o.o. je zavezana za plačilo DDV (ID za DDV : SI36614882).

Pomoč in dodatne informacije so na voljo na telefonski številki 01/530-79-77 (v nadaljevanju tudi kot: Klicni center) vsak delovnik od 7. do 15. ure ali e-naslovu: info@enostavno.je.

Kupca zavezujejo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na Splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Vizitka podjetja

Naziv podjetja: Kmetijska zadruga Metlika, z. o. o.

Skrajšani naziv: KZ Metlika z. o. o.

Sedež:  Cesta XV. brigade 2, 8330 Metlika

Telefon na sedežu podjetja: 07/363 7000

E-pošta uprava: info@kz-metlika.si

Matična številka: 5129885

Davčna številka: SI36614882

Transakcijski računi:       02994-0016851866 pri NLB d.d.

10100-0011591592 pri Banki Koper d.d.

03152-1000143212 pri SKB d.d.

Direktorica:        Tatjana Malešič

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Trgovec se zavezuje, da bodo kupcu vselej na voljo:

podatki o identiteti trgovca (ime in sedež podjetja ter številka registra, kjer je družba vpisana);

kontaktni podatki, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);

informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne prodaje, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;

informacije o dostopnosti izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne prodaje;

način in pogoji dostave izdelkov oziroma izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;

cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve;

informacije o načinu plačila;

podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne prodaje;

informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,

informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane kupca;

informacije o postopku s pritožbo kupca ter podatki o kontaktni osebi trgovca za stike s kupci.

PRIJAVA

Spletna prodaja je namenjena kupcem, ki so fizične osebe. Kupec lahko odda naročilo kot registriran kupec ali kot gost. Izpolniti mora vse obvezne podatke.

Zaradi prodaje alkoholnih pijač mora biti kupec starejši od 18 let. Kupec z registracijo v spletni prodaji potrjuje, da je starejši od 18 let.

POSLOVNA ENOTA

Kupcu se glede na lokacijo iz katere se oskrbuje, ob potrditvi naročila avtomatsko prikažeta naslov relevantne poslovne enote in kontakt.

V kolikor uporabnik pozabi geslo, lahko s klikom na: »Ste pozabili geslo?« vpiše uporabniško ime. Na elektronski naslov zaveden v profilu se uporabniku pošlje povezava za spremembo gesla.

Kupec je sam odgovoren za naročila, ki so opravljena z njegovim uporabniškim imenom in geslom. V kolikor uporabnik sumi zlorabo njegovih podatkov, mora nemudoma obvestiti Klicni center. V kolikor upravitelj sumi, da je prišlo do zlorabe spletne prodaje, ima pravico zahtevati spremembo gesla kupca ali preklicati naročilo kupca.

Dostavo blaga vršimo na določene poštne številke oziroma kraje z določenimi poštnimi številkami v Sloveniji. Ob vnosu poštne številke se kupcu avtomatsko sprosti nadaljnji vnos naročila, v kolikor vršimo dostavo na njegovo poštno številko.

NAROČANJE

Kupec lahko spremlja tekoče naročilo v spletni prodaji v rubriki »Košarica« in ga lahko poljubno spreminja vse do koraka »Potrditev naročila in plačilo«.

Vaše naročilo predstavlja ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Prejem vašega naročila trgovec takoj potrdi z elektronskim sporočilom: potrditev prejema naročila. To elektronsko sporočilo ne predstavlja sprejema naročila (tj. v tem trenutku kupoprodajna pogodba še ni sklenjena) in ni potrdilo, da je blago na zalogi ali da se je pričela vršiti odprema blaga, ampak le obvestilo kupcu, da je trgovec prejel naročilo in da je stekel postopek preveritve dobavljivosti blaga. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila.

Po oddaji naročila trgovec pošlje kupcu po elektronski pošti potrdilo o sprejemu naročila. Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec kupcu pošlje elektronsko sporočilo o sprejemu naročila, ali če tega sporočila o sprejemu naročila ni, v trenutku ko trgovec kupcu dobavi blago (glede blaga, ki je dejansko dobavljeno). 

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom KZ Metlika z. o. o., Cesta XV. brigade 2, 8330 Metlika, matična številka: 5129885, in kupcem je v spletni trgovini enostavno.je, sklenjena v trenutku, ko kupec na elektronski naslov prejme podatke o potrditvi naročila. Kupoprodajna pogodba (prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca, kjer jo kupec lahko zahteva s sporočilom na elektronski naslov: info@enostavno.je ali z dopisom na sedež upravitelja KZ Metlika z. o. o., Cesta XV. brigade 2, 8330 Metlika

Stanje naročila, popravke naročila ali preklic naročila lahko kupec preveri in sporoči klicnemu centru. Kupec kontaktira klicni center na lokaciji, ki jo je dobil ob prijavi, oziroma dobi ob potrditvi naročila.

Naročilo oddano ob sobotah, nedeljah in praznikih se obravnava naslednji delovni dan.

Izdelka potrošnik ne more in ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe, ampak sme opraviti ogled in preizkus prejetega izdelka zgolj v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. 

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE SKLENJENE NA DALJAVO - VRAČILO V 14 DNEH

ASORTIMAN

Izbor izdelkov se v spletni prodaji dnevno spreminja. Izdelek je opremljen z informacijami, ki so pridobljene iz deklaracije izdelka ali navodil dobavitelja, zato trgovec ne more odgovarjati za morebitne napake v podatkih. Slike so simbolne in lahko prihaja do razlik med sliko in dejanskim izdelkom, vendar to ne vpliva na lastnost izdelka. Vsi izdelki, ki jih obiskovalec doda v nakupno košarico in nimajo dodatne opombe o razpoložljivosti, so v trenutku naročila na zalogi.

Kupec bo prevzel vse naročene izdelke, razen če v času oddaje in priprave naročila izdelka ni več na zalogi. Trgovec si pridržuje pravico, da določenega izdelka ni na zalogi, čeprav na spletni trgovini kaže zalogo.

V tem primeru bo trgovec kupcu v primeru plačila po predračunu avtomatsko vrnil nakazan znesek najkasneje v roku treh delovnih dni po dostavi blaga, ki je dobavljivo. Znesek vračila se nakaže na transakcijski račun kupca s katerega je kupec izvedel predplačilo blaga.

RAZLAGA SIMBOLOV

Označevalec AKCIJA

označuje, da je izdelek v promociji. Z označevalcem »AKCIJA« so označeni izdelki, ki imajo znižano redno maloprodajno ceno v spletni trgovini enostavno.je.

Označevalec SUPER CENA

označuje izdelke, za katere velja ugodna cena v primerjavi s konkurenco. 

Označevalec ZVESTOBA DOMAČEMU, DOMAČE DOBROTE

označuje, da je izdelek od lokalnih slovenskih pridelovalcev in proizvajalcev.

Označevalec XXL VEČJE PAKIRANJE, VEČJI PRIHRANEK

označuje izdelke, ki so v večjih pakiranjih, kot npr. moka 5 kg, testenine 5 kg, ipd. Z nakupom teh izdelkov prihranite več, kot če bi enake izdelke kupili v manjših pakiranjih, v skupno enaki količini.

Označevalec RECEPT TEDNA

Označuje izdelke, ki so vključeni v recept tedna, ki ga vsak teden objavimo na domači strani enostavno.je, pod ENOSTAVNI RECEPTI. 

 Označevalce PAKETNA PONUDBA

Označuje izdelke, ki so vključeni v pakete z zanimivo vsebino. S paketno ponudbo vam pomagamo pri naboru blaga za določen praznik, dogodek… 

CENE

Za dostavljeno blago veljajo cene, ki so veljavne v času oddaje naročila ter kot take v času naročila objavljene na spletni strani www.enostavno.je in nato tudi navedene v potrdilu o prejemu naročila.

Vse cene v spletni prodaji (tako redne kot akcijske) so maloprodajne cene v evrih in vključujejo DDV.

V spletni trgovini velja spletni popust na nakup, če je tako določeno. Veljavnost je časovno omejena. Samo v spletni trgovini veljajo cene v spletni akciji. Spletni popusti, akcije se med seboj ne seštevajo.

Obvestilo o spremenjenih pogojih, ki bi vplivali na pogoje nakupa preko spletne prodaje, je zapisano poleg izdelka ali izdelkov. 

PLAČILO NAROČENEGA BLAGA

Prijavljeni kupec plača naročene izdelke:

• po predračunu;
• s plačilno kartico
• z gotovino

Ob potrditvi naročila v spletni trgovini vam nudimo možnost takojšnjega spletnega plačila s kreditno ali plačilno kartico (MasterCard,  Visa), ki omogoča spletno plačilo. Pri zaključku naročila se rezervira znesek nakupa na kreditni ali plačilni kartici. Rezerviran znesek je enak končnemu znesku naročila + 30 odstotkov od vrednosti naročenih tehtanih artiklov. Ko je nakup zaključen (kupec s podpisom potrdi prejem oziroma prevzem naročila), se končni znesek nakupa odtegne iz TRR kupca. 30-odstotna dodatna rezervacija sredstev od vrednosti naročenih tehtanih artiklov je pomembna zaradi nakupa tehtanih oziroma neegaliziranih izdelkov, kjer je končni znesek nakupa znan šele po zaključenem komisioniranju.

V primeru, da izdelka nismo dobavili in je znesek nižji od prvotnega (rezerviranega), se kupcu zaračuna le znesek v višini dobavljenih izdelkov. Sprostitev rezerviranih sredstev s strani bank traja do tri delovne dni.  

PREVZEM  IN DOSTAVA NAROČENEGA BLAGA V IZBRANI POSLOVNI ENOTI

OSEBNI PREVZEM

Kupec lahko v spletni prodaji v postopku zaključevanja nakupa izbere možnost osebnega prevzema naročenega blaga v izbrani poslovni enoti, ki je določena glede na naslov kupca. Kupec je dolžan naročeno blago prevzeti na dan za katerega je prejel obvestilo o prevzemu blaga, in sicer na predhodno izbrani lokaciji ter ga plačati na način, ki je določen ob oddaji naročila. Ob prevzemu prejme kupec tudi končni račun.

Lokacije osebnega prevzema:

Urnik osebnega prevzema blaga

PE Ljubljana: vse delovne dni

PE Metlika: vse delovne dni

Ostale PE: ponedeljek, sreda, petek ( v času korone po posebnem delovnem razporedu enot)

Naročilo oddano do 24. ure in plačano s kartico se lahko prevzame naslednji delovni dan od 10. do 14. ure na lokaciji naslova PE. ( v času korone po posebnem delovnem razporedu enot)

Naročila oddana do 24. ure in plačana po predračunu se lahko prevzame drugi delovni dan od 10. do 14. ure na lokaciji naslova PE. ( v času korone po posebnem delovnem razporedu enot)

Osebam mlajšim od 18 let, ki se ob prevzemu blaga ne nahajajo v spremstvu odrasle osebe ali se ne identificirajo oziroma izkažejo svoje starosti, se alkohola ne more izročiti.

DOSTAVA IN STROŠEK DOSTAVE

Kupec lahko v spletni prodaji v postopku zaključevanja nakupa izbere možnost, da mu trgovec ali oseba, ki dostavlja blago za trgovca, naročeno blago dostavi na naslov, določen ob prijavi.

Minimalne vrednosti nakupa in stroški dostave:

Lestvica nakupa v EUR  

Opomba: Doplačilo prevoza v EUR velja za določene pošte , kjer je  najnižji znesek nakupa 40 eur ; za pošte kjer je najnižji znesek nakupa 130 eur ali 180 eur naročilo s plačilom stroška dostave ni možno.

40-49,99              3,99       določene relacije po tabeli

50-59,99              2,99       določene relacije po tabeli

60-69,99              1,99       določene relacije po tabeli

70-79,99              0,99       določene relacije po tabeli

nad 80 €               BREZPLAČNA DOSTAVA  ( velja za določene relacije v tabeli, kjer je vpisan najnižji znesek nakupa 40 eur)                                                

V vrednost nakupa se ne šteje znesek dostave in morebitne vrednosti kavcijske embalaže.

Trgovec si pridržuje pravico, da se čas priprave in dostave v izjemnih primerih podaljša izven navedenih terminov, vendar ne za več kot 48 ur, pri tem pa bo kupec na ustrezen način obveščen o takšnem podaljšanju.

Prevzem naročenega blaga se opravi pri dostavnem vozilu. Naročeno blago je kupec dolžan prevzeti ob določenem času na določeni lokaciji ter ga plačati na način, ki je določen ob oddaji naročila.

V primeru naročila blaga s starostno omejitvijo ima oseba, ki dostavlja blago, pravico predhodno zahtevati od kupca, da z javno listino, s katero se dokazuje istovetnost oseb, izkaže svojo starost. Osebam mlajšim od 18 let, ki se ob prevzemu blaga ne nahajajo v spremstvu odrasle osebe ali se ne identificirajo oziroma izkažejo svoje starosti, se alkohola ne more izročiti.

LOKACIJE DOSTAV:

Pošte v katere izvajamo dostavo, vrednosti nakupa in dnevi za prevzem oziroma dostavo naročila se kupcu izpišejo ob vnosu naslovne številke pošte.

Preverite čas in možnost dostave na vašo lokacijo.

PRAVNO OBVESTILO

Avtorske pravice

Vsi podatki in vsebina, do katere ima uporabnik dostop na spletnih straneh www.metlika-gastro.si in podstraneh, so last družbe KZ Metlika z.o.o. (v nadaljevanju upravljavec spletnih strani) in so predmet avtorskega pravnega varstva ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine. Povzemanje vsebine naših spletnih strani je uporabniku dovoljeno le pod pogojem, da se pri vsaki uporabi navede vir, avtorstvo in povezava na spletno stran www.metlika-gastro.si ali podstran. Uporabniki lahko podatke uporabljajo za osebne, nekomercialne in raziskovalne namene. Pri tem so dolžni upoštevati posebne pogoje uporabe določene pod posamezno vsebino spletnega mesta. Uporabniki, ki ravnajo v nasprotju z navedenimi določbami, bodo odškodninsko in drugače odgovarjali za posledice.

Zasebnost podatkov

Vse osebne podatke, ki nam jih boste na kakršenkoli način posredovali, bomo brezpogojno varovali ter ravnali z njimi v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP, Ur. l. RS, št. 59/1999, 57/2001 in 59/2001). Vaših podatkov ne bomo pod nobenim pogojem uporabili brez vašega privoljenja, jih kakorkoli posredovali ali dali v uporabo tretjim osebam ali institucijam, razen v primerih, ki jih določa zakon. O vsebini in namenu uporabe posredovanih ali zahtevanih osebnih podatkov, je uporabnik obveščen pri vsaki posamezni spletni vsebini, pri kateri se zahteva posredovanje osebnih podatkov.

Omejitev odgovornosti

Upravljavec spletnih strani ni odgovoren za občasno ali trenutno nedelovanje spletnih strani, kakor tudi ne za vso morebitno škodo, nastalo zaradi napačnih, netočnih ali nepopolnih podatkov. Besedila in vsebina na spletnih straneh so informativnega značaja, zato upravljavec spletnih strani ne prevzema nobene odgovornosti  za pravilnost, kakovost in ažurnost podatkov. Pogoje uporabe spletnih strani lahko upravljavec spletnih strani kadarkoli spremeni, brez posebne najave, pri tem pa bodo spremenjeni pogoji pričeli veljati takoj naslednji dan po objavi. Naša spletna stran lahko vsebuje povezave do drugih spletnih strani pravnih in fizičnih oseb, za katere ne sprejemamo nikakršne odgovornosti za vsebino in obliko.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

PRITOŽBE IN SPORI

Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo lahko kupec odda na elektronski poštni naslov trgovca prodaja-lj@kz-metlika.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Trgovec bo v 5-ih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga ves čas obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo po svojih najboljših močeh prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno:

1. če je kupec tožeča stranka, sodišče splošne krajevne pristojnosti, kot tudi sodišče na območju katerega ima kupec stalno oziroma začasno prebivališče;
2. če je kupec tožena stranka, sodišče na območju katerega ima kupec stalno oziroma začasno prebivališče.

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in kupcem velja in se uporablja slovensko materialno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava. Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Po zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, trgovec priznava pristojnega za reševanje sporov Evropski center za reševan­je sporov (v nadaljevanju: ECDR), mat.št. 6108890000, s sedežem v Ljubljani, Tomšičeva ulica 6, ki ga ponudnik priznava kot pristojnega izvajalca za reševanje potrošniških sporov. ECDR je pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo RS (v nadaljevanju: MGRT) registriran kot izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov in bo t.i. posredovalno-razsojevalni postopek (kombinacija mediacije in arbitraže), za katerega se je odločil trgovec, izvajal v skladu s Pravili ECDR o postopkih izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki so objavljeni na spletni strani www.ecdr.si Na ta način je kupcu/potrošniku zagotovljen hiter, enostaven in učinkovit način izven­sodnega reševanja potrošniških sporov, saj je postopek zaključen praviloma v 30 dneh in je za kupca/potrošnika brezplačen (kupec/potrošnik krije zgolj stroške svojega morebitnega pooblaščenca). Pobuda za začetek postopka se vloži na obrazcu, ki je v elektronski obliki dostopen na spletni strani www.ecdr.si ali v papirni obliki na sedežu ECDR. Postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov vodijo nevtralni strokovnjaki, akreditirani pri ECDR, ki izpolnjujejo pogoje, predpisane z ZlsRPS in so vpisani v register izvajalcev pri MGRT.

Trgovec v skladu z ZlsRPS objavlja tudi elektronsko povezavo na evropsko platformo za spletno reševanje po­trošniških sporov:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL«

STVARNA NAPAKA

Napaka je stvarna, kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila trgovcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• je trgovec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kupec mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti trgovca v zakonsko določenem roku in trgovcu hkrati omogočiti pregled artikla.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. 

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineva dve leti, od kar je bila stvar izročena. 

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 6 mesecev od izročitve. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca. 

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. 

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čim prej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. 

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.«

OSTALI POGOJI PREVZEMA IN DOSTAVE

Do prevzema naročila trgovec ravna z izdelki po vsakokrat veljavnem Zakonu o zdravstveni ustreznosti živil in izdelkov ter snovi, ki prihajajo v stik z živili ter HACCP-u.

V kolikor kupec pripravljenega blaga ne prevzame v dogovorjenem roku, se njegovo naročilo prekliče in se kupcu zaračunajo stroški v višini 20 odstotkov.

1. ODSTOP OD POGODBE

Kupec ima možnost, da v roku 14 dni od prejema izdelka obvesti trgovca, da odstopa od pogodbe. Kupcu pri tem ni treba navesti nobenega razloga za odstop od pogodbe.

Kupec lahko obvestilo o odstopu od pogodbe trgovcu pošlje na elektronski naslov prodaja-lj@kz-metlika.si tako, da nedvoumno izjavi, da odstopa od pogodbe. V takšnem primeru trgovec nemudoma pošlje kupcu po elektronski pošti potrdilo o prejemu takšne odstopne izjave na trajnem nosilcu podatkov.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe:

• za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma je jasno prilagojeno osebnim potrebam potrošnika;
• za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera trgovec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• za časopise, periodični tisk ali revije, razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
• za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• za zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programske opreme, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• za alkoholne pijače katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30-ih dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera trgovec nima vpliva;
• pri pogodbah pri katerih je kupec izrecno zahteval obisk trgovca na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če trgovec pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
• pri pogodbah o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Izdelka potrošnik ne more in ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe, ampak sme opraviti ogled in preizkus prejetega izdelka zgolj v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. 

1. VRAČILO BLAGA

Blago je treba v primeru odstopa od pogodbe po prejšnjem členu vrniti trgovcu najkasneje v roku 14 dni po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Vse stroške vračila blaga nosi kupec. Ne glede na prejšnji stavek, trgovec blago prevzame na lastne stroške, če je bilo blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe in če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Priložena mora biti tudi kopija računa ali drugega ustreznega dokumenta.

V primeru odstopa od pogodbe, trgovec kupcu nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila kupca o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Trgovec ima pravico zadržati vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila s strani kupca, da je izdelek resnično poslal trgovcu.

Trgovec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

1. GARANCIJA

Izdelki za katere to zahteva zakon oziroma Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, imajo garancijo za brezhibno delovanje stvari. Garancijski rok je naveden na garancijskem listu proizvajalca, ki bo dostavljen skupaj z izdelkom, ki ima garancijo za brezhibno delovanje stvari. Če v spletni trgovini informacije o garanciji ni, potem artikel garancije nima ali ni znano, ali jo ima. V tem primeru lahko kupec kontaktira trgovca, ki bo zagotovil ažurno informacijo o obstoju garancije. Kupec lahko garancijo uveljavlja pri trgovcu ali pa neposredno pri proizvajalcu izdelka ali njegovem pooblaščenem servisu. Proizvajalec oziroma njegov pooblaščeni servis je dolžan garancijsko popravilo opraviti v skupnem roku 45-ih dni od dneva prejema izdelka v popravilo, sicer pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim izdelkom v brezhibnem stanju. Če izdelek v roku ni popravljen ali zamenjan z drugim, enakovrednim izdelkom v brezhibnem stanju, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV PRI SPLETNI PRODAJI

Ob registraciji v spletno prodajo zbiramo in obdelujemo naslednje podatke kupca:

• ime in priimek;
• poštni naslov;
• elektronski naslov oziroma uporabniško ime;
• telefonska številka;
• geslo;
• čas in datum registracije;
• zgodovina naročila.

Ob naročanju obdelujemo tudi naslednje podatke:

• vsebina naročila kupca;
• čas oddanega naročila kupca;
• podatke o računu in plačilu;
• naslov dostave, če je ta drugačen.

Zgornje podatke obdelujemo zaradi:

• vodenja uporabniškega računa kupca;
• obdelave in izpolnitve naročil kupca, vključno za:
  • reševanje težave ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oziroma po opravljenem nakupu oziroma napaki pri obračunu blaga in pri reševanju prijav težav uporabnika ali reklamacijah;
  • obveščanje uporabnika o tehničnih in pravnih vprašanjih uporabe e-trgovine.

Pravna podlaga je točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR (izvajanje pogodbe).

V primeru, da se pri registriranemu uporabniku podatki, ki jih je predložil oziroma uporabil za prijavo, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 dni od nastale spremembe. Registriran uporabnik spremembo vnese v spletni trgovini - podatki bodo spremenjeni nemudoma.

Upravljavec bo osebne podatke, ki jih kupec posreduje ob registraciji v spletno prodajo, hranil toliko časa, dokler kupec ne izbriše svojega uporabniškega računa. Uporabnik to lahko stori tako, da nam piše na: info@enostavno.je  . Podatke, zbrane v fazi sklepanja kupoprodajne pogodbe, hranimo do izteka zakonskih ali katerihkoli pogodbenih jamstev in jamstev iz garancijske odgovornosti. Po izteku teh rokov hranimo podatke, ki jih zahteva davčna zakonodaja za zakonsko predpisana časovna obdobja za namen davčne revizije.

KZ Metlika z.o.o. bo podatke kupca o brskanju obdelovala za analitične in statistične namene, tj. da bi razumeli, kako uporabniki uporabljajo našo spletno prodajo in kako bi jo lahko izboljšali, in sicer:

• izboljševanje in uvajanje novih storitev v spletno prodajo;
• nadgradnja in izboljšanje spletne strani;
• preučevanje poteka brskanja v spletni prodaji;
• razvrščanje in analize.

Pravna podlaga je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR (zakoniti interes). Upravitelj bo podatke hranil toliko časa, dokler je to potrebno za dosego namena, zaradi katerega so se zbirali. Upravitelj bo podatke po izpolnitvi namena obdelave uničil. 

KOMERCIALNA SPOROČILA

V kolikor kupec v to izrecno  privoli, bomo njegov elektronski naslov, poštni naslov in telefonsko številko uporabili za obveščanje o novostih in izdelkih, ki bi ga lahko zanimali, za pošiljanje reklamnega gradiva, revij, izpolnitev anket ter vabil na dogodke ipd.

Uporabnik lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi podatkov, ki jo izvajamo na podlagi zakonitega interesa, vključno:

• za namen posredovanja ponudb in ugodnosti,
• za namen obveščanja uporabnika o ponudbah, za katere upravitelj predvideva, da ga zanimajo,
• za namen pozivanja k izpolnitvi anket.

Uporabnik lahko obdelavi ugovarja:

• pisno po elektronski pošti na naslov: info@metlika-gastro.si.

Upravljavec bo v primeru ugovora preprečil obveščanje najkasneje v roku 30 dni od prejema ugovora, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo.

Posredovanje osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov uporabnikov ne posreduje tretjim, razen:

• zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom upravitelja (npr. klicni centri, tiskarji, oglaševalske agencije);
• državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
• če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom uporabnika;
• plačilne podatke kupca ponudniku plačilnih storitev za izvedbo plačila;
• naslov za dostavo bo posredovan našemu pogodbeniku za dostavo.

Pravice uporabnikov

Uporabnik ima pravico, da po e-pošti na naslov: info@metlika-gastro.si zahteva dostop do podatkov, ki se nanašajo nanj. Na enak način lahko uveljavlja pravico do omejitve obdelave, izbrisa podatkov in prenosljivosti podatkov ter ugovora in popravka. Če podatke uporabnika obdelujemo na podlagi njegovega soglasja, lahko uporabnik soglasje kadarkoli prekliče z učinkom za naprej.

Uporabnik ima tudi pravico do pritožbe pri organu za varstvo osebnih podatkov glede ravnanja z vašimi osebnimi podatki. V Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec (www.ip-rs-si).

Spletni piškotki enostavno.je

Piškotki

Spletna stran KZ Metlika (https://www.enostavno.je.si/) piškotke uporablja za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, optimizacijo prikaza prilagojenih vsebin in spremljanje statistike obiska. O uporabi piškotkov je uporabnik obveščen ob prvem obisku spletnih strani s prikazom obvestila, za uporabo piškotkov glede na namen pa ga prosimo za posebno privolitev. Uporabnik lahko svojo odločitev v zvezi z uporabo piškotkov kadarkoli spremeni na dnu te strani.

Kaj so piškotki?

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, s katerimi dostopajo do interneta. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Zakaj jih potrebujemo?

Piškotki so temeljnega pomena za zagotavljanje uporabniku prijaznih spletnih storitev. Najpogostejše funkcije e-poslovanja (na primer dodajanje izdelkov v košarico, plačilo, vpis naslova za dostavo naročila) ne bi bile mogoče brez piškotkov. Interakcija med spletnim uporabnikom in spletno stranjo je s pomočjo piškotkov hitrejša in enostavnejša. Z njihovo pomočjo si spletna stran zapomni posameznikove preference in izkušnje, s tem je prihranjen čas, brskanje po spletnih straneh pa je tako bolj učinkovita in prijetna.

Piškotke uporablja večina spletnih strani, saj omogočajo priročen način za ohranjanje sveže in primerne vsebine, ki je v skladu z interesi in preferencami spletnih uporabnikov. Na podlagi statističnih podatkov o obiskanosti spletne strani, ki jih prav tako omogočajo piškotki, lahko upravljavci spletnih mest ocenijo učinkovitost zasnove svojih spletnih strani, kot tudi ustreznost vrste in števila oglasov, ki jih ponujajo uporabnikom na svojih spletnih straneh.

Vrste piškotkov

KZ Metlika zbira osebne podatke tudi ob obisku njenih spletnih strani, prek piškotkov, za namene zagotavljanja boljše funkcionalnosti in uporabniške izkušnje, varnosti, nemotenega delovanja spletnih strani oz. portalov ter štetja uporabnikov na spletnem mestu. KZ Metlika uporablja naslednje piškotke:

Obvezni piškotki

To so piškotki, ki so nujni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočila v komunikacijskem omrežju ne bi bilo mogoče. Ti piškotki omogočajo uporabniku delovanje prijaznih spletnih storitev, boljšo uporabniško izkušnjo in za njih ni potrebno pridobiti soglasja.

Obvezni piškotki zagotavljajo funkcije, brez katerih vi ne bi mogli uporabljati te spletne strani, kot ste nameravali. Te piškotke uporabljamo izključno samo mi in se zato imenujejo lastni piškotki (first party cookies) Na vašem računalniku se shranijo samo med potekom trenutne seje brskanja. Absolutno potrebni piškotki: Za funkcijo prijave imamo tako imenovani ''sejni piškotek/session cookie". Brez tega piškotka ni možna prijava in tako tudi nobena funkcija po prijavi.

Ime piškotka: ApplicationGatewayAffinity

Trajanje: Samo med sejo

Te piškotke uporablja Microsoft Azure, da ohranja uporabnikovo trenutno sejo na določenem strežniku.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo.

Piškotki za oglaševanje in profiliranje

Ta vrsta piškotkov nam omogoča ponovno ciljanje uporabnikov naše spletne strani, kadar brskajo na kateri koli spletni strani v okviru omrežja oglasov. To se uporablja za trženje naših izdelkov in storitev, kadar uporabniki iščejo ali obiskujejo druge spletne strani, s prikazovanjem oglasa za določene izdelke KZ Metlika.

Različne vrste trženjskih piškotkov (marketing cookies) niso obvezne in ta spletna stran lahko deluje brez njih, zato imate ob vsakem času možnost privolitve ali zavrnitve le-teh.

Google

Za pomoč našim partnerjem pri upravljanju njihovih oglasov in spletnih strani nudimo več produktov, med drugim AdSense, AdWords, in nabor storitev pod blagovno znamko DoubleClick. Ko obiščete stran ali vidite oglas, ki uporablja enega od teh produktov, bodisi pri storitvah Google ali na drugih straneh in aplikacijah, se lahko na vaš brskalnik pošljejo različni piškotki.

Le-ti so lahko nastavljeni iz več različnih domen, med drugim tudi google.com, doubleclick.net, googlesyndication.com, ali googleadservices.com, ali domene spletnih strani naših partnerjev. Nekateri od naših oglaševalskih produktov omogočajo našim partnerjem uporabo drugih storitev v zvezi z našimi (kot npr. storitev merjenja oglasov in poročanja), in te storitve lahko pošljejo našemu brskalniku svoje lastne piškotke. Ti piškotki se lahko postavijo iz njihovih domen.

Piškotki Google: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en-US

Adobe Target

Ta spletna stran lahko uporablja Adobe Target storitev za oglaševanje in profiliranje spletišča, ki jo ponuja Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe"). Adobe Target uporablja tako imenovane "piškotke/cookies", tekstovne datoteke, ki so shranjene na vašem računalniku in omogočajo testiranje  vaše uporabe spletne strani. To so piškotki, ki beležijo vaš obisk naših spletnih strani, strani, ki ste jih obiskali, in povezave, ki ste jim sledili. Zbirajo podatke o vaših navadah brskanja in spremljajo količino obiskovalcev ter število prikazov oglasov in klike, ki jih takšni oglasi prejmejo. Če se informacija o uporabi spletne strani, ki jo generira piškotek, prenese oz. pošlje na Adobov strežnik, potem nastavitve zagotavljajo, da se naslov IP pred geolokacijo anonimizira in nadomesti z generičnim IP naslovom pred shranjevanjem, namen tega je anonimizmizacija uporabnika.   V imenu operaterja te spletne strani bo Adobe zagotovil uporabo informacij za namen ovrednotenja uporabniške izkušnje oz. za namene testiranja katere spletne vsebine in ponudbe so  pomembne za uporabnike. Adobe Target omogoča preizkušanje kvalitete spletne izkušnje uporabnikov in personalizacijo spretnega mesta na podlagi vedenja oz. zanimanja le teh.  Podatkov povezanih z uporabo  IP naslovov, ki ga pošlje vaš brskalnik kot del (aplikacije) Adobe Target, se ne združuje z nobenimi drugimi Adobovimi podatki. Hrambo/shranjevanje piškotkov lahko preprečite, če ustrezno nastavite programsko opremo vašega brskalnika. Če to storite, upoštevajte, da morda ne boste mogli uporabljati polne funkcionalnosti te spletne strani v celoti.

Facebook pixel

Storitev Facebook pixel omogoča, da Facebook s pomočjo piškotkov za oglaševanje in profiliranje prejema in zbira podatke z naše spletne strani in uporabi zbrane informacije za zagotavljanje svojih storitev kot npr. ciljano oglaševanje, prilagajanje vsebine in prikazovanje relevantnih oglasov.

Analitični piškotki

Z njimi KZ Metlika analizira promet na posamezni spletni strani, da lahko izboljša uporabniško izkušnjo.

Za namen zbiranja podatkov o uporabi spletne strani in obiskov spletnih strani uporablja KZ Metlika programsko opremo tretjih strank. Ti ponudniki/izvajalci storitev hranijo trajen piškotek na opremi vašega terminala, ki se v nadaljevanju uporablja za registracijo vaše uporabe spletne strani. Tretje stranke potem analizirajo te podatke  in predstavijo rezultate podjetju KZ Metlika. To KZ Metlika omogoča vpogled v način, kako je spletna stran uporabljena, in na podlagi teh informacij pripravi prilagoditve spletne strani ali ponujenih storitev. Vi kot uporabnik lahko te piškotke izberete ali jih zavrnete (opt-in/opt-out).

Adobe Analytics:

Ta spletna stran lahko uporablja Adobe Analytics, to je storitev analitike spleta, ki jo ponuja Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe"). Adobe Analytics uporablja tako-imenovane "piškotke/cookies", tekstovne datoteke, ki so shranjene na vašem računalniku in omogočajo analizo vaše uporabe spletne strani. Če se informacija o uporabi spletne strani, ki jo generira piškotek, prenese/ pošlje na Adobov strežnik, potem nastavitve zagotavljajo, da se naslov IP pred geolokacijo anonimizira in nadomesti z generičnim IP naslovom pred shranjevanjem. V imenu operaterja te spletne strani bo Adobe zagotovil to uporabo informacij za namen ovrednotenja uporabe spletne strani pri uporabnikih, za sestavo poročil o aktivnostih na spletni strani, in za spodbujanje/pospeševanje storitev spletne strani (Website services) in storitev, povezanih z uporabo interneta IP naslov, ki ga pošlje vaš brskalnik kot del (aplikacije) Adobe Analytics, se ne združi z nobenimi drugimi Adobovimi podatki. Hrambo/shranjevanje piškotkov lahko preprečite, če ustrezno nastavite programsko opremo vašega brskalnika. Če to storite, upoštevajte, da morda ne boste mogli uporabljati polne funkcionalnosti te spletne strani v celoti.

Piškotki Adobe: https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/whitepapers/cookies/cookies_analytics.html

Facebook pixel

Storitev Facebook pixel omogoča, da Facebook s pomočjo piškotkov za analitiko prejema in zbira podatke z naše spletne strani in uporabi zbrane informacije za zagotavljanje svojih storitev kot npr. merjenje uspešnosti oglaševalskih kampanj na Facebook-u.

Onemogočenje piškotkov 

Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke. V nastavitvah brskalnika lahko piškotke kadarkoli izklopite.

Osnovni podatki o ravnanju spletne prodaje enostavno.je z vašimi osebnim podatki so zapisani v OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV PRI SPLETNI PRODAJI

Objava sprememb

Vsaka sprememba naše politike o varovanju osebnih podatkov bo objavljena na tem spletnem mestu.

Z uporabo spletnih strani in njihovih funkcionalnosti posameznik potrjuje, da sprejema in soglaša s celotno vsebino te politike zasebnosti.

Metlika, 7.4.2021